Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:

• "Ankla" / "la empresa" / "nosotros": Ankla, prestadora de servicios de consultoría organizacional, con sede en Medellín, Colombia.
• "Cliente" / "usuario": la persona natural o jurídica que accede a este sitio web o contrata los servicios de Ankla.
• "Servicios": los servicios de consultoría organizacional ofrecidos por Ankla, incluyendo la Revisión de Estructura, el Estudio de Roles y Responsabilidades, y el Programa de Diseño Organizacional.
• "Sitio": el sitio web de Ankla accesible en anklaim.cyou.
• "Acuerdo": el contrato formado entre Ankla y el cliente al momento de la contratación de un servicio.

2. Aceptación de los términos

Al usar este sitio o al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, le pedimos que no use el sitio ni contrate nuestros servicios.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, ya sea en nombre propio o en representación de una empresa. Al aceptar estos términos, usted declara tener dicha capacidad.

3. Descripción de los servicios

Ankla ofrece servicios de consultoría en diseño organizacional en Colombia, que incluyen:

• Revisión de Estructura Organizacional ($490.000 COP): diagnóstico de la estructura actual, mapa visual y resumen de observaciones.
• Estudio de Roles y Responsabilidades ($1.750.000 COP): definición participativa de roles, derechos de decisión y entrega de matriz de responsabilidades.
• Programa de Diseño Organizacional ($3.550.000 COP): acompañamiento integral que incluye diagnóstico, plano del modelo propuesto, plan de transición y tres sesiones de asesoría.

El alcance específico de cada servicio se define por escrito antes del inicio del proyecto. Los servicios se prestan principalmente para empresas con sede en Colombia, con posibilidad de atención en otras ubicaciones según acuerdo.

4. Responsabilidades del cliente

Para que los servicios puedan prestarse adecuadamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y relevante sobre la organización.
• Facilitar el acceso a personas, documentos y sistemas necesarios para el proyecto, según lo acordado.
• Participar en las sesiones de trabajo y revisión previstas dentro del plazo del proyecto.
• No usar los entregables de Ankla con fines distintos al uso interno de la empresa contratante.
• Abstenerse de reproducir, distribuir o comercializar los entregables sin autorización escrita de Ankla.

5. Propiedad intelectual

Los metodologías, marcos de análisis, plantillas y formatos usados por Ankla son propiedad intelectual de la empresa. Los entregables específicos producidos para cada proyecto (mapas, matrices, informes, planos) se ceden al cliente para uso exclusivo interno, sin derecho de reproducción comercial o distribución pública.

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, diseño y estructura, está protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor. No puede reproducirse sin autorización.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. Las condiciones de pago específicas se establecen en cada acuerdo de servicio, pero como referencia general:

• Para la Revisión de Estructura: pago total al inicio del proyecto.
• Para el Estudio de Roles: 50% al inicio y 50% al cierre.
• Para el Programa de Diseño: 40% al inicio, 30% al completar el diagnóstico y 30% al cierre.

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria u otros medios acordados. Los precios publicados son vigentes a la fecha indicada y pueden actualizarse, pero no afectarán proyectos ya acordados.

Política de cancelación: si el cliente cancela el proyecto antes de su inicio, se reembolsa el 100% de cualquier anticipo. Si cancela después de iniciado el trabajo, el reembolso es proporcional al trabajo no realizado, a criterio de Ankla.

7. Términos específicos del servicio de consultoría

Los servicios de consultoría de Ankla se prestan bajo las siguientes condiciones:

• Alcance: definido por escrito antes del inicio. Los cambios de alcance durante el proyecto requieren acuerdo escrito previo.
• Plazos: los plazos indicados son estimaciones basadas en la disponibilidad habitual. Pueden ajustarse si hay retrasos en la entrega de información por parte del cliente.
• Confidencialidad: Ankla trata la información del cliente como confidencial y puede firmar un acuerdo de confidencialidad específico si así se solicita.
• Independencia: las observaciones y recomendaciones de Ankla son independientes. El cliente es libre de adoptarlas total o parcialmente.

8. Limitaciones y aclaraciones

Los servicios de Ankla son de naturaleza consultiva. Esto significa que:

• No ofrecemos ni prometemos resultados específicos en términos de rendimiento organizacional, ingresos o cualquier otra métrica de negocio.
• Las recomendaciones que hacemos se basan en el análisis de la información disponible y el criterio profesional del equipo. Su aplicación depende de decisiones que corresponden al cliente.
• No actuamos como directivos, empleados ni representantes del cliente en ningún sentido.
• No prestamos asesoría legal, contable, financiera ni de recursos humanos en sentido regulado. Si el proyecto requiere ese tipo de asesoría, lo indicaremos al cliente para que busque el apoyo correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Ankla será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro daño consecuente derivado del uso de nuestros servicios o de la implementación de nuestras recomendaciones.

La responsabilidad máxima de Ankla frente al cliente, en cualquier circunstancia, estará limitada al valor total pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de parte de Ankla.

10. Indemnización

El cliente acepta mantener a Ankla indemne frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso que el cliente haga de los entregables del proyecto o de las acciones que tome basándose en las recomendaciones de Ankla.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio si la otra parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación escrita. En caso de terminación por incumplimiento del cliente, Ankla tiene derecho a retener el pago proporcional al trabajo realizado.

Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven a la terminación de cualquier acuerdo.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia derivada de estos términos o de la prestación de los servicios, las partes se comprometen a intentar una resolución directa y amigable en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.

Si no hay acuerdo en ese plazo, las disputas se someterán a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín, conforme a su reglamento vigente. El laudo arbitral será definitivo y obligatorio para ambas partes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La jurisdicción aplicable es la ciudad de Medellín, Antioquia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el acuerdo de servicio específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes para cada proyecto.
• Separabilidad: si alguna cláusula de estos términos es declarada inválida, las demás permanecerán en vigor.
• Renuncia: el hecho de que Ankla no exija el cumplimiento de alguna disposición en un caso concreto no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin consentimiento escrito de Ankla.

14. Cambios en estos términos

Ankla puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización. Su uso continuado del sitio después de los cambios implica aceptación de los nuevos términos. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su inicio, salvo acuerdo en contrario.

15. Contacto para asuntos legales

Para preguntas sobre estos términos o sobre la relación contractual con Ankla, puede contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 42 # 5 Sur-145, Milla de Oro, Medellín 050021, Colombia
• Teléfono: +57 604 785 2360